芜湖沟通课程课纲

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芜湖沟通课程课纲

认识影响力—有效沟通的基础
一、小测试
二、影响力六大原理概述
1．互惠
2．承诺与一致
3．社会认同
4．
5．个人喜好
6．短缺
三、影响力原理在组织沟通中的应用（案例）
第二讲：沟通技巧
一、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
二、陈述观点的技巧
1．自信
2．谦逊
3．综合陈述法的应用
---分享事实经过；
---说出你的想法；
---征询对方观点；
---做出试探表述；
---鼓励做出尝试；、
4．陈述的FABE法则（练习）
5．电梯演讲
6．金字塔原理的应用
7．开放式提问与封闭式提问
三、积极聆听
1．聆听的原则
2．有效聆听的四步骤
---询问观点；
---确认感受；
---重新描述；
---主动引导；
3．聆听的五个层次
---听而不闻；
---假装聆听；
---选择性的聆听；
---专注聆听；
---设身处地的聆听
四、有效反馈技巧
1．正面的反馈
2．建设性的反馈
3．“汉堡式”反馈法（练习）
第三讲：团队共创法—让团队快速达成共识
一、聚焦主题
1．焦点问题
2．可视化成果
3．团队体验
二、头脑风暴
三、分类排列
四、提取中心词
五、图示化赋予含义

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