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（1）服务24小时有人值班，24小时内做出回应维修。维修及前台节假日和周六日不休息，保证

用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（2）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
（3）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝

乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急

为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
（6）经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为一年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现

问题，我中心负责返修。
（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待

遇。
（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况

进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
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1：24小时免费服务专业技术人员提供咨询，解答各种疑问。
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3：先检查故障，在报所需费用。
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5：在维修安装过程中严格按维修操作程序执行，注重维修质量力争做到绝无返修。
6：收费方面，严格执行物价局和我公司的收费标准执行，换下旧零件与客户商议后处理，绝不乱收费。
7：经本公司修好的电器都会得的相应的原故障保修，期限为2个月