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货物跟踪系统提高了芜湖DHL快递公司的服务水平,其具体作用表现在以下四个方面.
,当顾客需要对货物的状态进行查询时,只要输入货物的发票号码,马上就可以知道有磁货物状态的信息.查询作业简便迅速,信息及时准确.
第二,通过货物信息可以确认是否货物将在规定的时间内送到顾客手中,能即时发现没有在规定的时间内把货物交付给顾客的情况,便于马上查明原因并及时改正,从而提高运送货物的准确性和及时性,提高顾客服务水平.
第三,作为获得竞争优势的手段,提高快递运输效率,提供差别化快递服务.
第四,通过货物跟踪系统所得到的有关货物运送状态的信息丰富了供应链的信息分享源，有关货物运送状态信息的分享有利于顾客预告做好接货以及后续工作的准备.
建立货物跟踪系统需要较大的投资,如购买设备,标准化工作,系统运行费用等.因此只有有实力的大型快递运输企业才能够应用货物跟踪系统.但是随着信息产品和通讯费用的低价格化以及互联网的普及,许多中小快递运输企业也开始应用货物跟踪系统.在信息技术广泛普及的美国,快递运输企业建立本企业的网页,顾客通过互联网与DHL快递运输企业也开始建立本企业的网页,通过互联网从事快递运输业务.
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